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Tutoriales Elastix

Procedimientos detallados paso a paso de configuraciones especificas de funcionalidades, cambios de parametros, comandos para la gestion y administracion del servidor Elastix y MAS…



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1.- Linux CentOS y Elastix

Elastix utiliza como Sistema Operativo base la distribucion Linux CentOSel cual provee los paquetes que sirve de plataforma para que todo lo demás funcione. Como en cualquier distro están conformados por componentes como el kernel, librerías, servicios de red y otros programas utilitarios.

Uno de los principales motivos de utilizar Linux-Centos es su gran estabilidad y performance, el kernel de Centos esta opmizado para ser utilizado en servidores de alto rendimiento y operacion continua, precisamente el ambiente en que se espera que opere una PBX-IP Elastix, que teoricamente permenecera en operacion bajo un sistema 7x24x365.  LEER MAS….

2.- Elastix Chanspy – Espiando llamadas

Elastix trae incorporada una aplicacion muy interesante, bastante util en los Call Center, si se le da el correcto uso, esta es Chanspyse utiliza para escuchar las conversaciones de las diferentes extensiones configuradas en la PBX-IP.

Chanspy viene activa por defecto, permite espiar las extensiones, por lo que debemos tomar en cuenta que esta funcion esta accesible para todos, esto significa que si se hace del dominio publico cualquiera desde cualquier telefono puede acceder a ella, por esta razon se recomienda desactivarla para que no se haga mal uso de esta funcion. LEER MAS….

3.- Elastix – Grupos de Timbrado

Un grupo de timbrado (Ring Group) es un conjunto de extensiones que responden a un mismo numero de extension o llamada entrante, cuando ingresa una llamada o alguien marca al numero de extension asignado al grupo, todos los telefonos que pertenecen al grupo suenan o tienen la opcion de contestar la llamada entrante, por ejemplo: un departamento de ventas. Una persona que está llamando para hablar con un empleado del departamento de ventas marcará un número, pero la llamada podra ser contestada por cualquier extensión que formen dicho grupo de timbrado. Otro ejemplo claro, puede ser una agencia de viajes, cuando un cliente llama, todos los teléfonos de la agencia suenan a la vez, no paran de sonar hasta que un agente tome la llamada. LEER MAS….

4.- Elastix Dashboard

 Una de las tareas muy frecuentes por parte de los encargados de Soporte IT, es el monitoreo de los recursos de Hardware y los procesos del Sistema, por lo general esto se hace por medio de aplicaciones de terceros diseñadas para este proposito, las cuales en la mayoria de los casos son muy costosas y no siempre tienen todo lo que uno necesita.

Elastix incorpora por defecto en su Dashboard el m onitor de los recursos del sistema, desde el cual podemos observar en un solo vistazo el estado de los procesos y uso de los recursos mas importantes del sistema. LEER MAS….

5.- Elastix Servidor DHCP

DHCP (sigla en inglés de Dynamic Host Configuration Protocol – Protocolo de configuración dinámica de host) es un protocolo de red que permite a los clientes de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes conforme éstas van estando libres, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo la ha tenido y a quién se la ha asignado después.

Elastix trae incorporado entre todos sus servicios el servidor DHCP, muy util para  la asignacion automatica de direcciones IP a los telefonos IP instalados en la red, la utilizacion de un servidor DHCP facilita enormemente la administracion, configuracion y control de las direcciones IP no solo de los telefonos IP, sino tambien de las computadoras en la red. LEER MAS….

6.- Elastix – Cambiar idioma al Dashboard

En Elastix a pesar de que durante la instalacion podemos definir el idioma que deseamos en el escritorio o la consola web (Dashboard) a veces esto se nos pasa por alto y se hace la instalacion con los valores por defecto, si no se define lo contrario el idioma por defecto es el Ingles, ademas a veces nos vemos en la necesidad de hacerlo en servidores ya instalados.

Cambiar el idioma de la consola Web de Ingles a Español en un servidor Elastix es un proceso sensillo, ingresamos como usuario administrador (admin), damos Clic en la pestaña Preferences, luego en las opciones que aparecen a la izquierda seleccionamos Languaje,damos Clic en el menu desplegable buscamos Español damos Clic sobre la opcion, luego Clic sobre Save (Guardar) y listo inmediatamente damos Guardar la consola cambia de Ingles a Español frente a nuestros ojos. LEER MAS….

7.- Como hacer un Backup en Elastix

El respaldo o Backup es una de las tareas importantes que todo administrador de un servidor Elastix debe de ejecutar, esta tarea debe hacerse al menos una vez al mes y obligatoriamente cada vez que se haga un cambio de configuracion por minimo que sea. Por ejemplo al cambiar el nombre de una extension, agregar o borrar una extension y/o cualquier cambio que se realice. LEER MAS….

8.- Cambiar voces a Español en Elastix

Cuando se realiza la instalacion del servidor Elastix, por defecto las voces o locuciones quedan configuradas en Ingles, esto significa que todos los mensajes audibles que se escucharan seran en Ingles, para cambiar el idioma hay varios procedimientos, sin embargo he encontrado uno bien simple, sensillo y rapido que es el que personalmente utilizo en mis instalaciones. LEER MAS….

9.- Restablecer Clave de Admin en Elastix

Es muy frecuente, encontrarse con el problema de no poder ingresar a la consola de administracion WEB en el servidor Elastix, debido a que no se conoce, se ha perdido u olvidado la clave de acceso del usuario Admin. El no tener acceso a la administracion Web, implica casi no poder hacer ninguna tarea de gestion y administracion de la PBX-IP Elastix, es comun tambien que nos contratan para dar soporte a un sistema que esta en operacion instalado por otro, en el cual generalmente de igual manera no se conoce la clave de acceso. LEER MAS….

10.- Registro de Llamadas y Eventos en Elastix

Elastix utiliza el mismo sistema de registro de llamadas de Asterisk. Es una interfaz web, que sirve para mostrar todo tipo de estadísticas, basada en el sencillo Registro de llamadas que ofrece Asterisk y en la actualidad, es el más completo al menos, con una licencia Open Source. El registro de llamadas en Asterisk, llamado CDR (Call Detail Record), y de Eventos llamado CEL (Call Event Logging) proveen de múltiples mecanismos de almacenaje de toda la información relativa a las llamadas, con carácter entrante y saliente del sistema, específicamente diseñado para su posible posterior analísis. LEER MAS….

11.- Modulo DAHDI en Elastix

DAHDI: Es el soporte para el hardware de telefonia en Asterisk-Elastix, en este modulo se encuentran los manejadores (Drivers) de las tarjetas interfaces con la red de telefonia publica PSTN. DAHDI es el nuevo nombre que se le dio a ZAPTEL a partir del 19 de Mayo del 2008, la razon del cambio de nombre se debio a un problema de registro de marcas, ya que anteriormente existia una empresa que tenia el nombre de ZAPTEL que precisamente se dedicaba a vender telefonos, cuyo propietario se comunico con Digium para notificarles que cuando se realizaban busquedas en Internet , no se presentaban los productos relacionados a su marca, por este motivo Digium se vio obligado a cambiarle nombre al modulo, es asi que a partir de la version 1.4 de Asterisk incorporo Dahdi y Zaptel mientras se realizaba la migracion y los usuarios se adaptaban a este cambio; a partir de la version Asterisk 1.6 en adelante se usa unica y exclusivamente DAHDI. LEER MAS….

12.- Cancelacion del Eco en Elastix

El eco es un fenomeno no deseado y muy molesto que se genera cuando estamos utilizando tarjetas analógicas y/o digitales para sacar las llamadas hacia la PSNT con Asterisk-Elastix. El eco es generado por la reflexión del audio trasmitido que se devuelve a quien lo ha originado con un retraso que puede variar de algunos milisegundos a centenares de milisegundos. Más alto el tiempo de retraso, más molesto es el eco. Cuando las llamadas son locales o de larga distancia, las compañías telefónicas no aplican ningún tipo de cancelación de eco Si las llamadas son internacionales el eco producido es considerable (centenares de ms), en este caso son las mismas compañías telefónicas que normalmente se encargan (a nivel de centrales) de eliminar el eco que se produce. LEER MAS….

13.- Elastix Virtualizado

La primera instalacion de Elastix que realice la hice en una maquina virtual con VMWare Player,  la realice para ver que tenia Elastix, probar las funcionalidades y curiosar todo lo que podria conseguir, mi parametro de comparacion eran PBX-IP de marcas propietarias, desde hace mucho que he venido trabajando con sistemas MITEL excelentes equipos, muy robustos y estables, cuando me inicie en este mundo de la telefonia IP lo hice con esta marca, me considero si bien quizas no un experto,  si un buen conocer de sistemas MITEL, ya que tube la oportunidad de trabajar y liderar un proyecto de migracion de sistemas telefonicos analagos/digital (Siemens, LG, Nortell, Alcatel, etc) hacia telefonia IP, donde se ejecuto una migracion de mas de 60 plantas telefonicas a plantas MITEL, todas con IP networking activadas (Interconectadas entre ellas), la instalacion mas pequeña era de 20 extensiones y las mas grande superaba las 500 extensiones.  LEER MAS….

14.- Seguridad Basica en Elastix

La seguridad de cualquier sistema informatico es una responsabilidad del administrador de los sistemas, es una de las primeras tareas que se tienen que ejecutar, sin embargo casi siempre o no se hacen, o se dejan hasta el final en el mejor de los casos. Es muy comun que esto se deje en un segundo plano, no dandole la importancia debida, hasta que ya es demasiado tarde y los sistemas se han visto comprometidos, para el caso de una PBX-IP con conexion a Internet este error puede salir muy caro.

Elastix a partir de la version 2.0.4, incorpora un modulo de seguridad, basado en el Firewall de Linux IPTABLES, que sin bien es cierto es bastante basico, permite configurar lo necesario para minimizar el riesgo de accesos indebidos al servidor, asi como restringir las redes IP que tendran acceso a los servicios de telefonia que el servidor Elastix provee. LEER MAS….

15.- Ejecutar Comandos de Asterisk en Elastix

Hay una serie de comandos de Asterisk que son de gran utilidad para el diagnostico de fallas asi como para obtener informacion sobre diferentes componentes del sistema Elastix. La manera nativa de ejecutar estos comandos es hacerlo desde la consola en modo texto (Pantalla Negra) o Linea de Comandos (CLI), para un usuario avanzado de Linux hacer esto es lo mas natural del mundo, sin embargo para usuarios novatos o aquellos acostumbrados a trabajar en ambientes MS-Windows o consolas graficas, esto puede ser un verdadero dolor de cabeza. Muchos le tienen fobia al uso de la linea de comandos en Linux, por consiguiente tambien a la consola de Asterisk, personalmente utilizo mucho la linea de comandos siento que tengo el control total sobre lo que hago y ejecuto, pero tambien soy conciente que para un usuario final que unicamente le interesa que su sistema funcione, se le deben de dar herramientas lo mas sensillas posible y que mejor manera de hacerlo a traves de interfaces graficas. LEER MAS….

16.- Cambiar Musica en Espera en Elastix

La musica en espera (MOH: Music on Hold) lo considero como un gesto de cortesia para los llamantes, es muy incomodo que lo dejen esperando al telefono escuchando nada mas un silencio  o a veces colgado escuchando los ruidos o sonidos de fondo, sin tener la certeza si la llamada esta activa o no, personalmente esto lo considero muy descortes, ademas en ocaciones la espera puede ser tan larga que la persona termina por colgar, sin embargo cuando al menos durante la espera se deja al llamante escuchando algo diferente al silencio, como una musica agradable u otros tipos de grabaciones , la espera se puede volver menos pesada y mas soportable. LEER MAS….

17.- Configuracion DTMF en Elastix

En mas de una ocacion he tenido el problema que al llamar a un sitio y me contesta un IVR o un sistema de operadora automatica (auto attendant) desde uno de los telefonos SIP/IAX2 de mi PBX-IP Elastix, al digitar la opcion a la que deseo ingresar no tengo respuesta o me dice que la opcion ingresada no es valida o incorrecta, este problema se vuelve mas critico cuando se hacen consultas a sistemas de Tele-Banca ya que se puede llegar a bloquear el ingreso por exceder los intentos fallidos. Este problema tambien se da cuando queremos utilizar las funciones de Elastix, por ejemplo halar o capturar una llamadas (Call Pickup) donde se utilizan los codigos **# y *8# (La tecla # se utiliza como Enter) , otro ejemplo es al ingresar un PIN para la salida de llamadas a la PSTN, que de igual forma no funciona. LEER MAS….

18.- Puertos TCP/UDP utilizados en Elastix

Una de las prestaciones que nos da la telefonia IP de manera nativa y que es casi imposible lograrlo en los sistemas telefonicos tradicionales sin hacer uso de gateway, es la de permitir instalar extensiones en sitios remotos localizadas fuera del recinto donde se encuentra la PBX-IP, “el unico requisito” es que haya un canal de comunicacion desde y hacia la red IP donde se encuentra instalado el servidor Elastix , asi como desde y hacia las diferentes localidades donde esten instalados los telefonos IP, para que se puedan comunicar entre ellos. LEER MAS….

19.- SIP en Elastix

El procotocolo SIP es utilizado actualmente, por la gran mayoria de las plataformas de comunicaciones de Telefonia IP, incluso los fabricantes con tecnologias propietarias como Cisco, Mitel, Avaya, etc… estan incorporando el protocolo SIP en sus equipos, esto ha permitido la interconexion de sistemas telefonicos entre diferentes plataformas a traves de las redes IP, algo que en el pasado solo se podia lograr por medio de interfaces E1-T1-J1 usando protocolo QSIQ u otros. Hoy es comun que los proveedores de enlaces telefonicos ofrezcan sus servicios a traves de troncales SIP, lo que ha permitido globalizar las comunicaciones telefonicas, por medio de Internet podemos contratar una troncal SIP con cualquier proveedor del pais que se desee, abaratando las comunicaciones significativamente. LEER MAS….

20.- Configurar Adaptador E1 en Elastix

El adaptador E1 de voz consiste en una Linea Digital ISDN que permite tener acceso telefonico dando la capacidad de contar con 30 canales telefonicos de 64 Kbps cada uno, permitiendo asignar 100 o mas numeros telefonicos por enlace. Los 30 canales de acceso del E1 son compartidos por todos los numeros telefonicos asignados al mismo, por lo que todas las llamadas entrantes o salientes de cualquiera de las extensiones asignadas podran ser atendidas directamente mientras exista un canal disponible, permitiendo acceso directo desde el exterior a cada una de las extensiones por medio de un número telefónico (DID). El acceso E1 goza de servicios suplementarios como Caller ID, desvio de llamadas, marcacion abreviada, etc. Este tipo de enlace es ideal para las empresas que manejan grandes cantidades de trafico, independientemente este sea entrante o saliente, como Call Centers, bancos, grandes multinacionales, empresas de tele mercadeo, etc. LEER MAS….

21.- Enrutar Extension a Numero Externo en Elastix

En varias instalaciones que he realizado, me han solicitado que asigne un numero de extension interna a numeros de lineas moviles (celulares) e incluso lineas fijas externas que no entran a la PBX-IP Elastix, esto con el proposito de facilitar la marcarcion a los usuarios internos,  ya que es mas facil recordar un numero de extension de 3 o 4 digitos que un numero de linea movil de 8 o mas digitos, asi como a los clientes, que en lugar de marcar a un numero celular que por lo general la llamada es mas cara, marcan a un numero de linea fija que automaticamente se enruta al celular o lineas fijas externas. LEER MAS….

22.- Limitar Tiempo de Duracion de llamada en Elastix

Una de las restricciones que casi siempre me solicitan en las instalaciones de Elastix que he realizado, sin importar si son pequeños o grandes negocios, es el de limitar el tiempo de llamada, esto conciste en colgar (cortar) automaticamente despues de cierto tiempo una llamada activa.

Basicamente hay dos motivos de peso para implementar esto, primero el ahorro en los gastos de telefonia ya que al reducir el tiempo de una llamada se reduce tambien la factura del servicio, el segundo tiene que ver con la productividad de los empleados, en especial en las grandes empresas donde buscan evitar que los empleados se cuelguen con llamadas de tipo personal. LEER MAS….

23.- Activar FreePBX en Elastix

El problema mas grande con el que se enfrentan la mayoria de todos y todas que se inician en este mundo de la telefonia IP con Asterisk, es la dificultad en el uso de la interfaz desde la linea de comandos (CLI) y lo poco amigable que esta resulta, en especial si no se esta familiarizado o no se tiene experiencia con el CLI de Linux. De manera nativa toda la configuracion y gestion de Asterisk se realiza desde la Linea de Comandos, esto hace que una gran mayoria desistan en su intento. Elastix provee una interfaz grafica que facilita grandemente la gestion, sin embargo hay ciertas funcionalidades que no estan incluidas o no se pueden hacer desde el GUI de Elastix, para solventar este problema se hace uso de FreePBX, esta es una herramienta grafica que fue desarrollada precisamente para facilitar la administracion de los sistemas Asterisk. Desde FreePBX se pueden configurar algunas funcionalidades que no estan incluidas en la GUI de Elastix. LEER MAS….

24.- Reproducir Mensaje de Bienvenida en Elastix

En este tutorial voy a explicar como configurar un audio que se reproduzca como mensaje de Bienvenida, antes que la llamada sea transferida al conmutador o cualquier extension. Esta funcion es muy utilizada en negocios que se dedican a cobranzas y/o televentas, para informar a los clientes que la llamada sera grabada, antes de ser contestada. Esta funcion trabaja de la siguiente manera: Cuando un cliente llama al numero telefonico del negocio, lo primero que escuchara sera un mensaje (Audio de Bienvenida), para el caso de un negocio de cobros seria algo como lo siguiente “Gracias por hablar a ReCobros, su llamada sera grabada para control de calidad.” Luego de reproducir el mensaje la llamada es transferida automaticamente al conmutador o a la extension especificada. En el caso de un Call-Center seria a la cola de llamadas. LEER MAS….

25.- Asignar Codigo Contable a Extensiones en Elastix

Cuando un Servidor PBX-IP Elastix da servicio a mas de 20 extensiones, distribuidas en diferentes areas o departamentos dentro de una empresa o negocio, el control del registro de llamadas se hace un poco tedioso o complicado, en especial para la generacion de reportes, es muy comun por aspectos contables o por controles internos, que se generen mes a mes reportes de llamadas de los diferentes departamentos que componen el negocio. Si la cantidad de extensiones sobrepasa las 20, el volumen de llamadas es elevado, un reporte al final del mes puede ser del orden de los cientos de paginas, a raiz de esto se hace necesario una mejor manera de obtenerlo. LEER MAS….

26.- Convierte tu Android en un telefono IP inalambrico

Cuando se realizan migraciones de sistemas telefonicos tradicionales a Telefonia IP en el cual existen uno o mas telefonos inalambricos en uso, los usuarios de estos dispositivos siempre preguntan ¿Me va a seguir funcionando mi telefono inalambrico? la respuesta logica es NO, sin embargo existen diferentes maneras de hacerlos funcionar ya sea colocando una tarjeta de puertos FXS o por medio de un adaptador ATA, lo que implica un costo adicional que por lo general no se habia considerado, ademas de lo dificil que a veces resulta conseguir estos adaptadores al no encontrarse en el mercado para entrega inmediata. Otra manera de resolver este problema es colocando un telefono IP inalambrico que funciona con la red WiFi, las cuales en la mayoria de negocios se encuentran para los accesos a Internet, pero existe otro problema, aparte de lo dificil que resulta conseguir un telefono IP inalambrico, estos tienen un costo entre dos a tres veces el costo de un telefono IP de escritorio, cuya solucion no se vuelve viable en la mayoria de las ocaciones. LEER MAS….

27.- Como Clonar un Servidor Elastix

En variadas ocaciones me he visto en la necesidad de realizar configuraciones muy similares o casi identicas a otros servidores Elastix que estan en operacion. Aun cuando se tiene experiencia, el tiempo promedio para poner en operacion una PBX-IP Elastix, ronda un minimo de 2 horas,  dependera mucho del hardware de telefonia, del numero de extensiones, numero de troncales, funcionalidades (grupos de timbrado, grupos de captura, colas, PIN de marcado, etc.) y las rutas a configurar, esto puede complicar mucho mas la puesta en operacion.  LEER MAS….

28.- Troncales y Rutas en Elastix

Para muchos que recien se inician en este mundo de la Telefonia IP, tienden a confundirse o no tener muy claro la diferencia entre una troncal y una ruta; debido a diferentes consultas que he recibido con relacion a esto, he decidido crear este tutorial para explicar de una manera sensilla la diferencia y relacion que existe entre ambos terminos. Voy hacer uso de una analogia con una estacion o terminal de autobuses, con multiples puertas de entrada y salida, para el abordaje del autobus que me llevara a mi destino, lo que debo hacer es seleccionar la puerta correcta donde se encuentra el autobus que me transportara al destino deseado. La estacion o terminal de autobuses es el servidor Elastix, las puertas de entrada y salida son las troncales, el destino es la ruta de entrada o salida, los autobuses vendrian a ser los proveedores del servicio de telefoniaLEER MAS….

29.- Crear Speed Dial o Marcacion Rapida en Elastix

Los Speed Dial Code o Codigos de Marcacion Rapida, es una funcionalidad que permite a los usuarios, marcar con un numero abreviado por lo general entre 2 a 4 digitos, un numero telefonico largo de uso frecuente, puede ser un numero telefonico internacional o numeros de telefonos moviles o celulares. Es muy comun el uso de esta funcionalidad en negocios o compañias que sobrepasan los 50 empleados de los cuales mas de la mitad de los mismos utilizan telefonos celulares o moviles en su trabajo, para facilitar al personal interno no movil, como asistentes o secretarias, la marcacion a cada uno de estos numeros por medio de la asignacion de un numero corto a cada numero de celular asignado a los empleados moviles, de esta manera en lugar de marcar el numero largo, por ejemplo 78431510 marcan solo 510.   LEER MAS….

30.- Envio masivo de SMS en Elastix

El uso del envio de mensajes de texto SMS se ha convertido en una gran herramienta para la generacion de campañas de mercadeo, cobros y hasta en campañas politicas, la garantia que el mensaje sera recibido es casi del 100%. Uno de los problemas del contacto por medio de una llamada telefonica es que el cliente puede o no contestar la llamada, esto reduce la efectividad en especial con los procesos de cobros, un mensaje de texto en algunos casos puede ser mas efectivo. Cuando el objetivo del mensaje es para un recordatorio o aviso, el SMS es muy efectivo, lo mejor de todo a solo una fraccion del costo de una llamada telefonica. LEER MAS….

31.-Como recuperar la clave de root en Elastix

Hace un tiempo escribi un articulo de como recuperar la clave del usuario admin para ingresar a la interfaz Web de Elastix, si esta se ha perdido, para que ese procedimiento funcione es necesario tener acceso al modo CLI o modo de consola del servidor, sin embargo es muy frecuente tambien, si no se conoce la clave del admin, tampoco se conoce la clave del usuario root para el acceso al modo CLI. Elastix es una distribucion de Asterisk que corre sobre Linux Centos, cuando accedemos al modo de consola, lo que estamos haciendo es abrir una sesion de Linux, el usuario root es el super usuario de Linux, el procedimiento para recuperar la clave es el mismo utilizado para cualquier distribucion de Linux que utiliza GRUB como gestor de arranque. LEER MAS….

32.- Conectar Panasonic TDA100 con Elastix

En este tutorial voy a explicar como conectar y comunicar una planta telefonica Panasonic KX-TDA100 con Elastix via enlace E1, sin modificar en ningun momento la configuracion de la Panasonic. Para lograr esto es necesario que se instale en Elastix una tarjeta de 2 puertos E1, uno de los puertos se comunicara a la PSTN y el otro con la Panasonic, la idea es implementar un grabador de llamadas, para conseguirlo es necesario que todo el trafico de voz pase por Elastix. LEER MAS….

33.- Crear Conmutador en Elastix

El uso de telefonos conmutadores tambien llamados operadores, es una practica muy comun en la mayoria de lugares donde existe una PBX instalada, es una herencia de los principios de la telefonia, que se popularizo con la introduccion de las plantas telefonicas PBX. El objetivo de colocar uno o varios conmutadores es la centralizacion de las comunicaciones telefonicas, para que todas las llamadas entrantes sean contestadas en un solo lugar, incluso en algunos casos hasta las llamadas salientes se tienen que solicitar a la persona o personas que operan el conmutador.  LEER MAS….

34.-Elastix 2.5 Nuevas Funcionalidades

He estado probando Elastix 2.5 Beta, encontre muchas sorpresas agradables, se han agregado entre las opciones, algunas  funcionalidades que en casi todas las instalaciones que he realizado me han solicitado y que he venido realizando de manera artesanal por decirlo de alguna manera, no me cabe la menor duda que el equipo de desarrollo mantienen el enfoque hacia el usuario final con estas mejoras cualitativas agregadas. LEER MAS….

35.- Como Configurar mas de 4GB RAM en Elastix

Hay algunos problemas que no necesariamente son atribuibles a Elastix, mas bien son problemas o limitaciones del Kernel del Sistema Operativo Linux-Centos, sobre el cual corre Elastix, este comentario viene por lo siguiente: Instale un Call Center Elastix desde cero, sobre un hardware Core i3 con 8GB de RAM, realice la instalacion sin ningun problema, todo salio perfecto no tube ninguna dificultad, sin embargo al ingresar al Dashboard desde la interfaz Web, observo que unicamente me estaba reconociendo 4GB de RAM, siendo sinsero todas las instalaciones anteriores las he realizado en hardware con menos memoria, este es mi primer caso con mas de 4GB de RAM por lo que nunca habia observado este problema. LEER MAS….

36.-Calcular Ancho de Banda en VoIP

Calcular el ancho de banda utilizado por VoIP puede parecer una tarea intimidante, aunque es bastante sencilla, especialmente luego de haber entendido algunos principios. Las llamadas VoIP consisten en 2 partes principales. La parte de la señalización de la llamada es la que hace que la llamada pueda realizarse. Señaliza el establecimiento, el timbrado en el extremo de destino, la desconexión y otras comunicaciones realizadas entre los dos extremos para mantener la llamada. LEER MAS….

37.- Como crear un ACD en Elastix

Un ACD (Automatic Call Distributor) es un sistema Distribuidor Automático de llamadas  por medio del cual se distribuyen las llamadas entrantes de manera desantendida a diferentes extensiones y/o agentes-tele-operadores. Los ACD son utilizados en centros de atención a clientes para el manejo mas eficiente de las llamadas entrantes, con el proposito de brindar un mejor servicio y un mejor nivel de satisfaccion al llamante; por lo general el ACD esta vinculado a uno o mas numeros telefonicos de conocimiento publico, para la atencion o consulta telefonica. LEER MAS….

 

 

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