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Reproducir Mensaje de Bienvenida en Elastix

Configurar Mensaje de Bienvenida en Elastix

Configurar Mensaje de Bienvenida en Elastix

En este tutorial voy a explicar como configurar un audio que se reproduzca como mensaje de Bienvenida, antes que la llamada sea transferida al conmutador o cualquier extension. Esta funcion es muy utilizada en negocios que se dedican a cobranzas y/o televentas, para informar a los clientes que la llamada sera grabada, antes de ser contestada.

Esta funcion trabaja de la siguiente manera: Cuando un cliente llama al numero telefonico del negocio, lo primero que escuchara sera un mensaje (Audio de Bienvenida), para el caso de un negocio de cobros seria algo como lo siguiente “Gracias por hablar a ReCobros, su llamada sera grabada para control de calidad.” Luego de reproducir el mensaje la llamada es transferida automaticamente al conmutador o a la extension especificada. En el caso de un Call-Center seria a la cola de llamadas.

Procedimiento para la Configuracion de Mensaje de Bienvenida

Antes de proceder con la configuracion, como pre-requisito deberan tener listo el audio que van a utilizar en la reproduccion, hay un sitio TTS (Text to Speech) en Internet muy bueno que personalmente utilizo para realizar grabacion de mensajes, permite convertir texto a voz con aceptable calidad, tiene voces en Español femeninas y masculinas, permite descargar el archivo en formato wav que luego pueden convertir a mp3 para cargarlo a nuestro Elastix. Todo se hace Online, no necesitan descargar nada.

1.- Convertidor de Texto a Voz (TTS)

2.- Convertidor de Wav a Mp3

Aunque Elastix permite subir archivos en formato WAV estos tiene que estar codificados en PCM, 16 bits y a 8000Hz, si no estan con este formato el audio no se reproduce, lo mejor es usar formato MP3 de preferencia convertido a un solo canal (Mono) para no cargar mucho al CPU.

Cuando tengamos el audio listo, procedemos a realizar lo siguiente:

1.- Subir archivo de audio a reproducir:

Para subir el archivo de audio accedemos a la opcion Grabaciones del Sistema, que se encuentra en:

PBX >> PBX Configuration >> Grabaciones del Sistema

Nos aparece una pantalla como la siguiente:

Configurar Audio de Bienvenida en Elastix

Configurar Audio de Bienvenida en Elastix

Continuamos con el siguiente procedimiento:

Dar Clic en Examinar, nos aparece una pantalla para seleccionar el archivo de audio que se ha grabado, luego dar Clic en Enviar para que el archivo se cargue, por defecto el nombre que se le asigna a la grabacion es el mismo nombre del archivo de audio, lo podemos cambiar o dejar asi, para finalizar damos Clic en Guardar.

1. Clic en Examinar

2.- Clic en Enviar

3.- Clic en Guardar

Configurar audio de Bienvenida en Elastix

Configurar audio de Bienvenida en Elastix

Al finalizar, el nombre de la grabacion aparecera en el listado de grabaciones del sistema al lado derecho de la pantalla.

2.- Crear Anuncio en el Sistema:

Ahora que ya se tiene cargado el archivo de audio, vamos a proceder a crear el anuncio para vincular el audio  con la extension donde se contestara la llamada.

PBX >> PBX Configuration >> Anuncios

Nos aparece una pantalla como la siguiente:

Crear Anuncios en Elastix

Crear Anuncios en Elastix

Vamos a proceder a definir la grabacion y asignar la extension a la cual se va a transferir la llamada.

1.- Escribimos una descripcion que identifique el Anuncio

2.- Seleccionamos la grabacion

3.- Seleccionamos el destino al finalizar la Reproduccion

4.- Clic en Enviar cambios

Configurar Anuncios en Elastix

Configurar Anuncios en Elastix

Al finalizar, el nombre del anuncio aparecera en el listado de anuncios del sistema al lado derecho de la pantalla.

3.- Crear Ruta de Entrada:

Ahora que ya tenemos la grabacion cargada y el anuncio configurado con el desvio hacia la extension donde se contestaran las llamadas, vamos a proceder a definir la ruta de entrada, aqui le diremos a Elastix que todas las llamadas entrantes las pase primero al anuncio, antes de ser contestada por el operador.

En las opciones que aparecen, vamos llenar en el campo Description un nombre que identifique la ruta creada y en la ultima opcion Set Destination, seleccionamos Announcements y el nombre del anuncio creado anteriormente.

PBX >> PBX Configuration >> Rutas Entrantes

Nos aparece una pantalla como la siguiente:

 

Configurar Ruta de Entrada hacia Anuncio en Elastix
Configurar Ruta de Entrada para Reproducir Anuncio en Elastix

Configurar Ruta de Entrada para Reproducir Anuncio en Elastix

Al finalizar no olvidar dar Clic en Submit para guardar los cambios.

Observen en la parte derecha de la pantalla que aparece el nombre de la Ruta que se ha creado.

Esta configuracion de Rutas Entrantes, envia primero todas las llamadas hacia el anuncio y luego seran contestadas en la extension previamente definida (1010-Conmutador), aplica perfectamente para pequeños negocios donde existe un conmutador y todas las llamadas son contestada en el, para luego ser transferidas a otras extensiones. Para otras necesidades sera necesario definir el numero de DID en el campo correspondiente que reproducira el anuncio, asi como el numero de la extension donde se transferira la llamada.

Otra manera mas automatizada de hacer esto es configurando un IVR, desde el cual podemos definir por medio de un menu interactivo que el llamante seleccione una serie de opciones y de esta manera liberar al conmutador de tareas como transferir llamadas a departamentos especificos del negocio, como puede ser ventas, soporte, administracion, etc.  En futuros tutoriales explicare como crear un IVR…

 

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1 comentario

  1. David Fidel Cuellar Castillo

    muchas gracias por su ayuda en el mundo del software libre
    no tengo paypal y no puedo hacer transacciones online
    si tienen otro método para colaborar les

    muchas gracias

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