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Interfaz de colaboracion de usuario en Elastix


Elastix Colaboracion

En la mayoria de los casos las implementaciones que se realizan de Elastix, se limitan nada mas a poner en marcha el sistema telefonico, utilizando unicamente las funcionalidades telefonicas que nos provee la mayoria de las centrales telefonicas convencionales, sin aprovechar realmente todo el potencial que nos proporciona Elastix.

Elastix incorpora una plataforma muy completa de colaboracion para los usuarios,  desde sus primeras versiones no se limito a proveer solo una simple extension telefonica, fue concebido para implementar un sistema muy completo de Comunicaciones Unificadas y colaboracion, contiene muchas herramientas interesantes accesibles desde el Dashboard, lo unico que debemos hacer para acceder es crear una cuenta de usuario y vincularla con la extension asignada.

Las funcionalidades mas importantes a las que tendra acceso el usuario son:

1.- Calendario que funciona como agenda

2.- Libreta de direcciones para almacenar los contactos, permite marcar y transferir con un solo Click.

3.- Acceso al correo electronico via Webmail,

4.- Acceder a los mensajes de voz y grabaciones de llamadas.

5.- Activar las funciones de: desvio de llamadas, no molestar, llamada en espera y grabacion de llamadas.

6.- Ver listado de llamadas recibidas y perdidas.

Todas estas funcionalidades son accesibles desde una interfaz Web personalizada por usuario.

 Procedimiento para configurar Interfaz de colaboracion en Elastix

Antes de ejecutar esta configuracion, asegurese que cada uno de los usuarios tenga ya lista y funcionando la extension telefonica, esto es requisito indispensable para continuar.

 1.- Creacion de cuenta de usuario: Aqui vamos asignar un nombre de usuario (Login), una Clave, un grupo y vincular la extension telefonica al usuario.

Para acceder damos Clic en la siguiente secuencia: Sistema >>> Usuarios >>> Crear Nuevo Usuario.

Crear Interfaz de Usuario en Elastix

 

Nos aparecera el formulario para ingresar todos los datos de la cuenta que vamos a crear:

1.- Nombre de Login de Usuario.

2.- Clave de Ingreso

3.- Grupo del usuario, se asigna al grupo Extension (Este grupo se crea por defecto en el sistema)

4.- Nombre Completo de usuario.

5.- Numero de Extension telefonica del usuario.

Si el usuario tiene cuenta de correo en el servidor, se deberan ingresar los datos de la cuenta.

Luego de llenar todos los campos Clic en Guardar, para salvar los cambios.

Crear cuenta de usuario para interfaz Web de colaboracion en Elastix

Crear cuenta de usuario para interfaz Web de colaboracion en Elastix

Inmediatamente le damos guardar, aparecera la cuenta creada en el sistema.

Cuenta de usuario en Elastix

Cuenta de usuario en Elastix

 Los grupos creados en el sistema se pueden ver, dando Clic en Grupos, desde aqui tambien se pueden crear nuevos grupos de usuarios, diferente a los creados por defecto.

Grupos de Usuarios en Elastix

Grupos de Usuarios en Elastix

2.- Modificacion de los Grupos de Usuarios:

 Para agregar o quitar opciones de visualizacion en el Dashboard de cada uno de los grupos de usuarios, dar Clic en la opcion Permisos de Grupo, seleccionamos el grupo a modificar, luego se procede a quitar o agregar opciones dando Clic  en la opcion a modificar, para guardar  Clic en Guardar seleccion como accesible, esto es por cada una de las paginas o pantallas en la cual se haya modificado una opcion.

Cambiar Opcines en los Grupos de Usuario en Elastix

Cambiar Opciones en los Grupos de Usuario en Elastix

 

Acceso al Dashboard del Usuario: El acceso se realiza siempre desde la interfaz Web, se ingresa el usuario y la clave correspondiente a cada uno de los usuarios creados.

Ingreso al Dashboard de Usuario en Elastix

Ingreso al Dashboard de Usuario en Elastix

Al ingresar aparece el Dashboard personalizado para el usuario:

Dashboard de Usuario en Elastix

Dashboard de Usuario en Elastix

Las opciones que por defecto aparecen son:

1.- Sistema: Vemos en un solo vistazo las llamadas recibidas/perdidas asi como la agenda y el correo.

2.- Agenda: Aparece en forma de calendario la agenda del usuario.

3.- Correo Electronico: Acceso al correo via web si se ha configurado la cuenta.

4.- PBX: Desde aqui se accede al correo de voz y las grabaciones de llamadas del usuario

5.- Mi extension: Desde aqui se puede cambiar las funciones de la extension telefonica.

No voy a entrar en detalle con todas las opciones, solo voy a explicar la ultima Mi extension, ya que desde aqui se le permite al usuario configurar el comportamiento de su extension, trabajo que por lo general lo realiza el administrador del Elastix.

Los ajustes que se pueden realizar desde aqui son:

1.- Activar o desactiva No Molestar.

2.- Activar o desactivar la llamada en espera.

3.- Configurar el desvio de llamadas.

4.- Configurar la grabacion de llamadas (Monitoreo)

Si observan al dejarle esta funcion al usuario, el administrador se descarga de esta funcion que por lo general absorbe mucho tiempo, en especial en instalaciones grandes de mas de 50 extensiones.

Ajustes para el control de llamadas de usuario en Elastix

Ajustes para el control de llamadas de usuario en Elastix

 Otra de las funcionalidades interesante para los usuario es la Libreta de Direcciones, la cual se encuentra dentro de la opcion de la Agenda, desde aqui se puede marcar con un solo Clic a cualquier otra extension dentro del sistema, incluso se puede marcar a numeros externos que el usuario haya definido en su agenda, permite tambien transferir llamadas a cualquier extension.

Libreta de Direcciones en Elastix

Libreta de Direcciones en Elastix

Como pueden ver esta funcionalidad que ofrece Elastix, permite al usuario no depender del administrador para realizar tareas frecuentes con su extension, dando una herramienta de colaboracion que facilita grandemente la gestion del sistema, que dificilmente la encontraran gratis en los sistemas propietarios.

Los invito a explorar todas las opciones y ver que otras funcionalidades pueden agregar.

 

 

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