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Enrutar Extension a Numero Externo en Elastix

Enrutar Extension a Numero Externo

Enrutar Extension a Numero Externo

En varias instalaciones que he realizado, me han solicitado que asigne un numero de extension interna a numeros de lineas moviles (celulares) e incluso lineas fijas externas que no entran a la PBX-IP Elastix, esto con el proposito de facilitar la marcarcion a los usuarios internos,  ya que es mas facil recordar un numero de extension de 3 o 4 digitos que un numero de linea movil de 8 o mas digitos, asi como a los clientes, que en lugar de marcar a un numero celular que por lo general la llamada es mas cara, marcan a un numero de linea fija que automaticamente se enruta al celular o lineas fijas externas.

Una manera facil de hacer esto, es desviar el telefono fijo asignado al empleado, la mayoria de los telefonos IP tienen esta funcion; pero que sentido tiene colocar y gastar en un telefono IP, para una persona que pasa la mayor cantidad del tiempo fuera de la oficina y que la mayoria de las llamadas las contesta en el celular.

Un uso practico de esta solucion es para personal de empresas o negocios que pasan la mayor cantidad del tiempo fuera de las instalaciones como es el caso de vendedores o personal soporte; tambien se utiliza para centralizar las llamadas de los clientes en negocios que tienen multiples sucursales geograficamente dispersas cuyo unico medio de comunicacion son lineas telefonicas en cada sucursal, otro uso tambien es para lineas de Fax independientes de las lineas de la PBX-IP, asignando una extension interna o un numero DID a cada uno.

Procedimiento para Enrutar Extension a un Numero Externo

Lo que vamos hacer es crear una extension fantasma, en otras palabras una extension que no tendra un telefono fisico o softphone asignado, donde vamos a utilizar la opcion Follow Me, para enrutar la llamada.

Para nuestro ejemplo vamos a suponer que tenemos contratado un E1 con una centena de numeros DID asignados, de aqui tomamos un numero para crear nuestra extension fantasma que vamos a enrutar a una linea celular, de esta manera se podra marcar directamente desde la PSTN a un numero DID de la PBX-IP que sonara en el celular.

La numeracion que vamos a utilizar en nuestro ejemplo es:

DID: 2589-4595

EXTENSION: 4595  

CELULAR: 6790-7831

1.- Crear extension fantasma:

Procedemos a crear la extension SIP 4595 con cualquier nombre y cualquier clave de la misma manera como se crea cualquier extension.

Crear Extension Fantasma en Elastix

Crear Extension Fantasma en Elastix

Para ver el procedimiento completo para crear una extension en Elastix dar Clic Aqui.

2.- Procedemos a configurar el Follow Me a la Extension Fantasma:

Despues de haber creado la extension 4595 y nos aparezca en el lado derecho de la pantalla, la seleccionamos dando Clic sobre ella para proceder a configurar el Follow Me.

En las opciones que aparecen al inicio damos Clic sobre Add Follow Me Settings para seleccionar la opcion.

Configurar Follow Me en la extension Fantasma.

Configurar Follow Me en la extension Fantasma.

 

Ahora vamos a proceder a ingresar el numero de telefono movil (Celular) al que vamos a enrutar la extension.

Luego de haber seleccionado Add Follow Me Settings en el campo Follow-Me List: vamos a ingresar el numero del celular seguido del simbolo # . Esto es muy importante si no se finaliza el numero ingresado con el # la llamada hacia el numero indicado no se podra realizar, esto le indica a Elastix que es un numero externo.

En nuestro ejemplo el numero de Movil es 6790-7831 le anteponemos el 0 (cero) para salir (Tomar tono) y al final el simbolo # para indicar que es un numero externo, queda de la siguiente manera: 067907831#.

Configurar Follow-Me a Extension fantasma en Elastix

Configurar Follow-Me a Extension fantasma en Elastix

Se debera indicar que accion se tomara si el numero del Movil no contesta la llamada, para nuestro ejemplo vamos a colgar la llamada, sin embargo lo mas recomendable es mandarlo a un IVR o a la extension de la Operadora ya que si es un cliente externo no se desea que la llamada se pierda.

Configurar Follow-Me en Extension Fantasma en Elastix.

Configurar Follow-Me en Extension Fantasma en Elastix.

Luego de Guardar los cambios, la extension Fantasma con enrutamiento externo queda lista.

Para probar, desde cualquier extension marcamos la extension fantasma, en nuestro ejemplo seria 4595, la llamada debera irse directamente al numero movil configurado, en nuestro ejemplo seria 6790-7831, si esto funciona bien, se debera probar marcando desde la PSTN al numero DID asignado a la extension fantasma, para nuestro ejemplo el numero asignado es 2589-4595, de igual manera la llamada caera al movil configurado.

Esta facilidad tiene multiples aplicaciones, todo dependera del uso que le quieran dar.

PD: Si les ha parecido este pequeño tutorial agradecere mucho sus comentarios, ademas me gustaria que me indicaran que otras funcionalidades les gustaria que explicara.

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16 comentarios

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  1. cuico

    Buen dia…

    ¿Como puedo programar un desvio hacia una ext de un sistema externo?
    es decir, deviar la llamada a un numero externo (ej: followme 981818181#) y luego hacer una pausa de tres segundos al recibier respuesta del IVR remoto y marcar la extencion requerida. Por ahi me han dicho comandos como “p” “w” pero se borran al guardsar los cambios (desde la interfase web del elastix).

    Saludos!

  2. rkafir

    hola buenas tardes el motivo de mi comentario es para hacer lo contrario a lo que solicitan …. como puedo bloquear el desvió de llamadas …. vaya aqui los usuarios hacen uso indebido desvían su teléfono al telefono de su casa y no se presentan a trabajar como puedo bloquear esa configuración mi conmutador es un xorcom y los teléfonos son ip yealink sip t22 …. saludos ojala me puedan ayudar de antemano gracias …….

  3. exricardo

    Hola.
    si un anexo queda desviado a celular, quien paga esa llamada a celular?

    si un anexo que no tiene salida a celular llama a un “fantasma” quien paga esa llamada a celular?

  4. Juan Pablo

    En mi Elastix, cree un conjunto de PIN para diferentes departamentos funciona muy bien. Pero recuerdo que a mi Jefe había una opción donde su extensión “sacaba” llamadas sin PIN, pero no recuerdo dónde es, jejeje!. ¿si me explico? Si me explique, sería o serían tan amables de decirme dónde es esa opción?

    Gracias por su atención.

  5. Emanuel Gedwillo

    Hola, tengo un problema capaz puedas resolverlo, tendo configurado la central de elastix funcionando bien, exepto que cuando llaman de afuera los clientes el numero da ocupado siempre. Perdoname las molestias capaz podias darme una mano. Gracias.

  6. nelson

    Hola, estupendo muy bueno y sencillo me funciona muy bien. gracias

  7. epalpa

    Hola buenos dias, acabo de instalar un ip pbx appliance que tiene la posibilidad de recibir dos lineas o troncales analogas pero no se como configurar un numero que las identifique cuando deseo hacer una llamada y debo escojer entre una u otra

    gracias.

  8. Ulises

    Hola, muy clara tu explicacion, pero me encuentro que para hacer llamadas hacia afuera debo tomar linea marcando por ejemplo el 9, y luego esperar que me de tono y recien ahi puedo marcar el celular, como hago para indicarle esto en el campo Follow me list? recuerdo que hay un famoso P “pausa” para que espere pero no se si funciona en este caso o como deberia hacerse. Muchas Gracias

    Ulises

    1. Nefta Anaya

      Ulises.
      Desde la interfaz web no es posible hacerlo, dejame investigar si encuentro una manera de hacerlo escribire un post sobre eso.

      Nefta Anaya.

  9. mikek

    Hola amigo, gracias por la informacion tan buena en este tema. puedo hacer el desvio de llamadas sin tener que implementar una E1?. si marcan al pbx por medio de la linea fija entonces que la extension fantasma se conecte atraves de una tronval voip.

    1. Nefta Anaya

      Claro que lo puedes hacer, siempre que exista una troncal libre que te permita realizar el desvio al destino seleccionado. Cuando existen limitantes con las lineas, una manera de implementar esto es por medio de un IVR, donde colocas una opcion por cada desvio que quieras hacer, de esta manera utilizas un solo numero para acceder al IVR, luego tomas otro numero (troncal voip) para el desvio.

      Nefta Anaya

  10. linuchero

    excelente!!!!!! felicidades por tu pagina!

  11. Javi

    Hola amigo;
    Buenisima la web.
    No he visto ningun manual de como configurar en elastix , los pareametros de mi servidor Sip.
    Me explico, lo que me gustaria es que elastix reciba llamadas y automaticamente las redirija a un celular que yo defina.
    Lo que no veo , y perdona mi ignorancia, es como introducir los datos de mi servidor sip para que elastix pueda recibir las llamadas.
    Gracias!

    1. Nefta Anaya

      Bajo el supuesto que ya tienes configurado y funcionando las troncales y las interfaces hacia tu PSTN (FXO/E1/SIP), tienes que crear una ruta de entrada por cada extension de desvio, si tienes un servicio DID es mas facil, solo declaras el numero DID que te interesa redireccionar hacia la extension donde haz declarado el followme del celular que deseas.
      Para acceder a la opcion de configuracion de rutas de entrada, accede al menu PBX >>> Rutas Entrantes, declaras el numero DID que vas a redireccionar y colocas en el destino (Set Destination) el numero de la extension de tu Followme.

  12. Antonio

    amigo
    tengo un problema que no logro resolver, es que cuando desvío la llamada me sigue pidiendo pin de seguridad para el marcado a pesar de que ya le quite a la extensión como tal la necesidad de marcar un pin para hacer llamada externa
    como deshabilito esto ?

    1. Nefta Anaya

      Asumo que el desvio de llamada que mencionas es de tu extension hacia un numero externo de tu PBX (linea movil o celular). Bajo este supuesto te explico:
      El pin de marcado se le asigna a la ruta de salida, es aqui donde esta definido el patron de marcado (plan de marcacion), si dentro del patron de marcado tienes creada una regla que abarca tambien la forma que utilizas para llamar al numero de desvio, es logico que te pida el PIN.
      Lo que puedes hacer es crear una ruta de salida donde incluyas exclusivamente los numeros externos que utilizas para los desvios, sin definir PIN Set, de esta manera no te pedira PIN cuando se realice el desvio.
      Si deseas que te ayude mejor me puedes escribir al mail elastixtech@gmail.com, ampliando un poco mas el problema y con gusto de ayudo.

      Saludos.
      Nefta Anaya.

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