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Cambiar Musica en Espera en Elastix

Cambiar Musica en Espera en ElastixLa musica en espera (MOH: Music on Hold) lo considero como un gesto de cortesia para los llamantes, es muy incomodo que lo dejen esperando al telefono escuchando nada mas un silencio  o a veces colgado escuchando los ruidos o sonidos de fondo, sin tener la certeza si la llamada esta activa o no, personalmente esto lo considero muy descortes, ademas en ocaciones la espera puede ser tan larga que la persona termina por colgar, sin embargo cuando al menos durante la espera se deja al llamante escuchando algo diferente al silencio, como una musica agradable u otros tipos de grabaciones , la espera se puede volver menos pesada y mas soportable.

Elastix trae activa por defecto la musica en espera, sin embargo las grabaciones de los audios que se reproducen no son del todo del agrado para todas las personas que lo escuchan, en la mayoria de las instalaciones que he realizado me han solicitado que los cambie, siendo sincero a mi tampoco me gustan.

Hay muchas empresas que aprovechan esta funcionalidad de la Musica en Espera, para reproducir cuñas publicitarias, de esta manera exponen al que espera en linea, todos los productos y servicios ofrecidos por la compañia, incluso se pueden ofrecer ofertas o lanzar campañas por este mismo medio o simplemente reproducir otros tipos de audios, como una musica o sonidos mas agradables al oyente.

Veamos el procedimiento para cambiar la musica en espera en Elastix.

Procedimiento para cambiar la Musica en Espera en Elastix:

Para cambiar la musica en espera en Elastix se deben de seguir los siguientes pasos:

1.- Eliminar los archivos de audios que vienen por defecto:

Los archivos de audios de la Musica en Espera de Elastix estan ubicados en la ruta: /var/lib/asterisk/mohmp3/ .

La razon para eliminar estos archivos, es que, por defecto estos son los que se reproducen primero si son encontrados en el directorio /var/lib/asterisk/mohmp3/ , hasta que estos se terminan de reproducir, inicia la reproduccion de los que se cargan.

No se recomienda borrar los archivos, lo que haremos es moverlos a otro directorio para tenerlos de respaldo por si algo sale mal, vamos a seguir el siguiente procedimiento:

Desde el modo de comando (CLI) ejecutamos la siguiente secuencia de comandos:

1.- Ingresamos al directorio /var/lib/asterisk/mohmp3/

cd /var/lib/asterisk/mohmp3/

2.- Creamos el directorio respaldo

mkdir respaldo

3.- Movemos todos los archivos que estan en /var/lib/asterisk/mohmp3/ hacia el directorio respaldo.

mv * /var/lib/asterisk/mohmp3/respaldo

De esta manera hemos eliminado (movido) los archivos de audio por defecto de la musica en espera, se pueden utilizar herramientas como WinSCP para hacer esto de manera mas facil.

Ahora ya estamos listos para cargar el archivo de audio que deseamos reproducir.

2.- Cargar el archivo de audio a reproducir:

De preferencia utilizar archivos en formato MP3 o WAV.

Para esto vamos a ingresar a la interfaz Web de nuestro servidor Elastix y seguir el siguiente procedimiento:

PBX >> PBX Configuration >> Music on Hold

Buscamos la opcion Music on Hold entre todas las opciones que aperecen en el lado izquierdo de la pantalla  y damos Clic sobre ella.

Nos aparecera la siguiente pantalla:

Damos Clic en Examinar para buscar el archivo de audio (MP3 o WAV) que vamos a cargar.

Cambiar Musica en Espera en Elastix

Cuando hayamos seleccionado el archivo de audio, vamos a dar Clic en Upload para que se cargue:

Cambiar Musica en Espera en Elastix

El archivo de audio cargado es copiado en la ruta: /var/lib/asterisk/mohmp3/  , donde sera buscado y reproducido por Elastix cuando se llame a la funcion Music on Hold.

Al finalizar la carga aparece la siguiente pantalla con el nombre del archivo cargado, por defecto se agrega al incio del nombre del archivo cuando son formato MP3 la palabra orig_, cuando es formato WAV se agrega wav_.

Cambiar la musica en espera en Elastix

De esta manera hemos cargado y cambiado la Musica en Espera del Servidor Elastix, para probar es tan simple como marcar a cualquier extension interna y presionar la tecla de Hold en el telefono, para escuchar si se reproduce el archivo de audio cargado.

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