BLF en Elastix

BLF (Busy Lamp Field). Es una funcion que tienen algunos telefonos IP (Hardphone o Softphone) para indicar o mostrar el estado de una extension telefonica, se usa en telefonos de recepcionista, supervisores de Call-Center, jefes, etc.  Por lo general se utiliza para el indicador, la luz Roja para ocupado y la luz verde para disponible. Unicamente funciona para extensiones que estan conectadas en la misma PBX o planta telefonica.

 

Si el indicador BLF parpadea en rojo, significa que la extension esta recibiendo una llamada, si esta en color rojo fijo, significa que la extension esta ocupada, si esta en verde significa que esta disponible, al presionar las tecla BLF respectiva, se utiliza tambien para capturar las llamadas de la extension y como marcacion rapida hacia esa extension.

 

Funciona haciendo uso de los mensajes “Subscribe” y “Notify”  del protocolo SIP, el telefono es el suscriptor y la PBX IP es el notificador.

 

No todos los telefonos IP (Hardphone o Softphone) soportan BLF, en la mayoria de los casos los aparatos telefonicos IP (Hardphone) que lo soportan traen varios botones (4 o mas) que se pueden programar para este fin, su configuracion dependera del modelo y marca del telefono.

 

Elastix Draytek Softphone
Existen muchos softphone que soportan BLF, pagados y gratis, unos muy buenos y otros no tan buenos, pero que al final terminan haciendo lo mismo.

 

En este tutorial voy a explicar como configurar el Softphone DrayTek,  funciona perfectamente como conmutador con 2 lineas SIP y  permite programar botones BLF de manera facil para mas de 40 extensiones.

 

El softphone que recomiendo es gratis, se instala en computadoras con Windows, es perfecto para usarlo como conmutador o tambien como telefono de supervisores de Call-Center, es facil de configurar, permite crear grupos de extensiones y asignarles nombres para una mejor identificacion.

 

En el siguiente enlace encontraran mas informacion:
http://www.draytek.co.uk/products/accessories/softphone

Clic AQUI para descargar el Softphone DrayTek

 

El softphone DrayTek soporta dos llamadas simultáneas, llamada en espera, conferencia en 3 vías y otras funcionalidades más. Incluye un directorio telefónico para almacenar números de marcación frecuente y un registro de todas las llamadas. En la última versión, soporta videollamada,  compatible con usuarios que tienen cámaras web en sus PCs. Permite ver el estado de otras extensiones de un vistazo y marcar con solo hacer clic en cualquier extensión de la lista para llamarlos.


Procedimiento de Configuracion:

La instalacion es similar a cualquier otro programa en Windows no me voy a detener a explicarlo. Para poder usar la funcionalidad BLF, es necesario configurar el Softphone DrayTek asignando una extension, como cualquier telefono IP mas. Una vez instalado proceden a ejecutarlo y seguir el siguiente procedimiento para configurarlo:

 

1.- Configuracion de extension Elastix.

1.- Clic en Settings

2.- Clic en boton + (Agregar extension)

 

Elastix BLF
2.- Configurar parametros de servidor y extension
 Los valores a llenar son los siguientes:
  • Sip Proxy address: Colocar aqui la direccion IP del servidor Elastix (Ejemplo: 192.168.1.240)
  • Display name: El nombre que se le asignara a la extension (Ejemplo: Conmutador)
  • Extension number: Numero de la extension que tendra el Softphone (Ejemplo: 8001)
  • Authentication ID: Se coloca aqui el mismo numero de la extension (Ejemplo: 8001)
  • Password: La clave asignada a la extension en el servidor Elastix

Al finalizar de completar los datos dar Clic en el boton OK para guardar y aplicar los cambios.

 Elastix BLF
Si los parametros fueron colocados correctamente, el softphone se debe registrar al servidor elastix y esta listo para funcionar, para comprobarlo verificar que aparezca el mensaje: Ext <xxxx> registered successfully. (xxxx) corresponde al numero de la extension asignada.  Tal como lo muestra la siguiente imagen:
 Elastix BLF
 3.- Configuracion de BLF o visualizacion de extensiones
Para configurar las extensiones que se desean visualizar o monitorear su estado, es necesario agregarlas una a una, de esta manera tambien se pueden agregar solo las que nos interesa ver, de igual manera se pueden configurar los softphone por ejemplo de los jefes para que vean unicamente las extensiones que corresponden a sus areas.
El procedemiento a seguir es el siguiente:
1.- Clic en Contact
2.- Clic en el boton + (Agregar contacto)
Elastix BLF
Aparece un cuadro con las siguientes opciones:
  • Name: Es el nombre que identifica la extension (Ejemplo: Juan Perez), puede ser tambien el numero de la extension.
  • SIP Address: Es el numero de la extension que se desea visualizar.

Para guardar y aplicar los cambios dar Clic en OK

Elastix BLF
Se debe hacer este procedimiento por cada una de las extensiones que se desean agregar. Por cada extension que se adiciona, esta va apareciendo en el listado de extensiones.
Al finalizar de agregar todas las extensiones, estas se pueden visualizar de mejor manera expandiendo el panel, desde el cual se pueden agrupar y ordenar de una mejor manera.
Esta es una buena alternativa para reemplazar los telefonos de secretarias, asistentes, jefes, supervisores de call-center y cualquiera donde se necesite monitorear o vizualizar el estado de un grupo de extensiones.
Ademas de visualizar el estado de las extensiones, tambien se puede utilizar como marcacion rapida, con solo dar Clic sobre la extension a la que se desea llamar.
Esta es una buena alternativa para reemplazar el panel de operador de Elastix, con la facilidad de poder marcar directamente, algo que desde el panel de operador no se puede hacer.
A continucacion la imagen del panel operador del servidor Elastix Virtual, desde donde se configuro el telefono Softphone DrayTek utilizado en este tutorial, para que observen la equivalencia entre ambos.
FOP2 es un modulo de paga que se puede instalar en el servidor Elastix, con funcionalidades parecidas y superiores que combina el panel operador y funciones superiores de BLF desde una interfaz Web, por defecto viene lista (Gratis) para ser utilizada hasta para 15 componentes o extensiones. En el servidor virtual Elastix que pongo a disposicion para compra, viene instalado y embebido este modulo, muy util para los supervisores de Call-Center, ya que permite la escucha silenciosa y la funcion de susurru para dar instrucciones a los agentes de Call-Center sin que el interlocutor escuche.

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